Tout dépend du mode de livraison choisi et du contenu de votre commande, mon capitaine !

La livraison standard correspondant aux envois sans suivi, plus lents mais livrés directement dans votre boîte aux lettres, coûte 2,9€ auxquels vous ajoutez 1€ par t-shirt supplémentaire. Celle-ci est disponible uniquement pour les « petites » commandes, lorsque le poids et l’épaisseur de votre colis le permettent.

La livraison en point relais est accessible uniquement en Belgique, et facturée 3,9€ quelque soit le contenu de votre colis.

Enfin le coût de la livraison avec suivi est également fixe quelque soit le contenu de votre commande mais fluctue selon la destination de votre colis. Le plus simple est de vous constituer un panier, et d’entrer votre pays de livraison pour en obtenir le montant exact.

 

Vous pouvez commander autant de t-shirts que votre portefeuille vous le permet.
Cependant, si vous habitez en dehors de l’Europe, une livraison par 2 pièces est un moyen efficace pour éviter les frais de douane de votre pays.
Si vous êtes revendeur et que vous souhaitez acheter nos t-shirts en grande quantité, veuillez nous écrire via notre formulaire de contact.

Nous expédions normalement votre colis dans le monde entier tant que votre pays dispose de services postaux adéquats. Seules exceptions pour le moment : les îles (de la Réunion, Maurice, etc…) pour lesquels les coûts sont exorbitants.
Si toutefois vous ne trouveriez pas votre pays dans notre liste de pays lors de votre commande, empressez-vous de nous contacter, via notre formulaire de contact.

Lorsque vous commandez l’un de nos nouveaux t-shirts proposés en vente flash, nous attendons la fin de sa vente avant de lancer sa production. En règle générale, notre imprimeur a besoin de 10 jours ouvrables pour réaliser l’ensemble des commandes. En effet, pour obtenir des t-shirts de qualité, il faut faire preuve de patience.
Toutefois, si vous ne recevez aucun message endéans ce délai, il peut arriver que notre imprimeur tarde à recevoir les textiles et dans ce cas, comptez entre 3 ou 4 jours ouvrables de plus.
Une fois l’impression terminée et votre article emballé, vous recevez un e-mail vous confirmant que votre t-shirt a été réalisé et qu’il est prêt à vous être livré.

Tout dépend de l’article ou des articles que vous avez commandés :

  • si vous avez commandé un ou plusieurs exemplaires du nouveau t-shirt proposé en précommande, comptez 2 à 3 jours après la fin de sa production (référez-vous à la réponse de la précédente question pour plus de précisions) ;
  • si vous avez commandé un ou plusieurs articles de notre boutique permanente, les articles étant déjà disponibles, comptez 2 à 3 jours une fois votre commande passée (ce délai pouvant légèrement fluctuer selon la situation du moment, coucou coronavirus) ;
  • si vous avez commandé notre nouveau t-shirt proposé à un prix réduit et un ou plusieurs articles de notre boutique, bien que les articles de notre boutique permanente soient déjà disponibles, vous devez attendre 2 à 3 jours après la fin de la production du nouveau t-shirt commandé (référez-vous à la réponse de la précédente question pour plus de précisions).

Une fois votre commande emballée, vous recevez alors un e-mail vous confirmant que votre commande est prête à vous être livré.

Après sa mise sous enveloppe et son expédition, en fonction du lieu où vous vivez et du mode de livraison choisi, vous recevrez votre commande +/- selon les délais suivants :

  • si nous sommes voisins et que vous habitez dans le Benelux, sous 2 à maximum 6 jours ouvrables après l’envoi ;
  • si vous habitez dans un autre pays européen, comptez entre 3 et 15 jours ouvrables après l’envoi ;
  • enfin, si vous vivez en dehors de l’Europe mais toujours sur notre planète, votre commande vous arrivera sous 10 à maximum 20 jours ouvrables après l’envoi ;

En dehors de notre Belgique natale où les délais sont généralement équivalents quelque soit le mode de livraison choisi, la livraison avec suivi est d’une manière générale nettement plus rapide que la livraison standard. C’est encore plus le cas à l’heure actuelle, le coronavirus continuant d’affecter l’efficacité des services postaux.

Nous vous demandons de respecter les délais mentionnés plus haut avant de nous contacter, via notre formulaire « commande non reçue ».

Si vous avez choisi la livraison en point relais ou la livraison avec suivi, c’est un grand oui ! Votre lien de suivi est automatiquement inclus dans le mail vous signifiant l’expédition de votre commande. Vous l’avez malencontreusement perdu ? Pas de panique : connectez-vous à votre compte Wistitee et vous retrouverez celui-ci dans l’espace « Mes commandes « .

Si vous avez choisi la livraison standard, sans suivi, vous recevrez cependant différents e-mails de notre part pour connaître l’état d’avancement de votre commande.

Par ailleurs, si vous êtes inscrit, vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande. Pour ce faire, vous avez besoin d’être connecté avec vos accès et vous cliquez alors sur le lien « mes commandes » de votre menu utilisateur.
Il existe pour le moment 4 états d’avancement pour toute commande :

  • « en cours » signifie que votre commande a bien été enregistrée ;
  • « en production » indique que toutes les informations nécessaires à l’impression de votre t-shirt ont été transmises à l’imprimeur, et que celle-ci est à présent planifiée ;
  • « expédiée » renseigne que vous (ou l’un de vos proches) va recevoir ou est en train de porter le t-shirt commandé ;
  • votre commande ne comporte que des modèles de la boutique ? « En attente d’expédition » signifie que notre atelier d’expédition est en train de préparer celle-ci.

Tout dépend du moment où vous vous rendez compte de votre erreur et de la nature de celle-ci.

Une erreur d’adresse peut être corrigée tant que vous n’avez pas reçu l’e-mail vous annonçant que votre commande est expédiée ou, si vous êtes inscrit, tant que le statut de votre commande affiche « en cours », « en attente d’expédition » ou « en production »  sur votre page « mes commandes » (menu utilisateur > mes commandes).

Dans le cas où votre erreur concerne la taille ou le modèle du t-shirt commandé, là c’est un peu plus délicat mais pas impossible à rectifier. Si l’article est toujours en vente sur Wistitee, nous pouvons facilement corriger votre maladresse tant que vous nous contactez rapidement.
Par contre, si la vente est terminée mais que l’état d’avancement affiche toujours « en production », nous pouvons encore corriger votre erreur mais dans la limite des pièces prévues pour la boutique permanente ou le stock dédié aux salons. Hors la plupart du temps nous ne produisons que des modèles unisexes col rond, et/ou féminins col v.
Enfin, si l’état de votre commande indique « Expédié », vous serez contraint d’attendre de recevoir votre commande avant de nous la renvoyer pour un échange (dans la limite des pièces prévues, donc) ou un remboursement.

Quoi qu’il en soit et peu importe la situation, empressez-vous de nous contacter, via notre formulaire de contact, afin que nous adaptions votre commande si cela nous est possible.

Ce n’est pas le genre de chose que nous aimons entendre et si vous êtes dans cette situation, vous nous en voyez terriblement désolés.

Avant de vous alarmer, nous vous conseillons de vérifier que le délai maximum de livraison est bien dépassé (tenez compte de la date du statut « expédiée » et non de celle de votre achat).
Nous vous demandons de respecter ces délais avant de nous contacter, via notre formulaire « commande non reçue ».

Au moment de recevoir votre commande, vous constatez (mais nous ne vous le souhaitons pas) que votre colis a été endommagé durant sa livraison, que votre article comporte un défaut ou qu’il ne s’agit pas de ce que vous avez commandé. Si vous êtes dans l’une de ces situations, contactez-nous, via notre formulaire de retour d’articles dans les 14 jours calendrier qui suivent la réception de votre commande, pour que nous puissions remédier à votre mésaventure.
Dans la mesure du possible, nous procédons à un remplacement de la pièce endommagée si notre stock le permet sinon nous vous proposons un avoir sur un prochain article, ou un remboursement intégral.

Si au moment d’essayer le t-shirt que vous venez de recevoir, vous vous rendez compte que la taille ne vous convient pas (ou qu’elle ne vous convient plus, imaginez que vous ayez mangé trop de bananes en attendant de le recevoir), nous vous invitons à compléter notre formulaire de retour d’articles, dans les 14 jours calendrier qui suivent la réception de votre commande, pour demander un échange et à suivre les recommandations que vous recevrez ensuite par e-mail.
Comme nos t-shirts sont édités en nombre limité, nous ne pouvons vous garantir que nous aurons la taille que vous souhaitez dans notre stock. Dans ce cas, nous aurons comme possibilités de vous proposer un avoir sur votre prochaine commande, ou un remboursement de l’article.

Seuls, les articles achetés lors d’une action de déstockage ne donnent pas droit à un échange, à un avoir sur un prochain achat, ou à un remboursement.

Chez Wistitee, notre souhait n’est pas que vous achetiez tous nos t-shirts (même si cela ne nous déplairait pas) mais que vous achetiez les t-shirts qui vous plaisent et que vous soyez heureux de les porter.
Si toutefois, le t-shirt reçu ne vous plaît pas pour une raison ou une autre, nous vous donnons l’occasion de nous le retourner selon notre principe « satisfait ou remboursé » afin d’en être remboursé ou d’obtenir un avoir sur votre prochaine commande. Pour ce faire, complétez notre formulaire de retour d’articles, dans les 14 jours calendrier qui suivent la réception de votre commande, et suivez les recommandations que vous recevrez ensuite par e-mail.

Seuls, les articles achetés lors d’une action de déstockage ne donnent pas droit à un échange, à un avoir sur un prochain achat, ou à un remboursement.